Política de reembolso:
Última alteração: 19/07/2024
Na MeuMouse.com, queremos garantir a satisfação completa de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, aceitamos reembolsos sujeitos às seguintes condições:
Critérios para reembolso:
Insatisfação com o produto: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto digital adquirido e puder fornecer uma justificativa razoável para o seu descontentamento, pode ser elegível para um reembolso.
Problemas técnicos: Se o produto digital apresentar problemas técnicos que impeçam o seu uso adequado ou não esteja funcionando conforme o esperado, o cliente pode solicitar um reembolso.
Erro na entrega: Se o cliente receber um produto digital diferente do que foi solicitado, ou se ocorrer um erro na entrega que afete a capacidade de uso do produto, ele pode ter direito a um reembolso.
Cancelamento de licença: Em alguns casos, se o cliente decidir cancelar a licença de um produto digital, pode ser possível obter um reembolso, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido pela empresa.
Não utilização do produto: Se o cliente não tiver usado o produto digital e puder comprovar isso, poderá solicitar um reembolso. No entanto, é importante verificar se existem restrições ou condições específicas para essa solicitação.
- Pré-venda: Produtos que estão disponíveis em pré-venda, ou seja, antes de seu lançamento oficial, estão inelegíveis para reembolso.
Planos de assinatura:
Cancelamento durante o período de teste: Se o cliente assinar um plano de assinatura que oferece um período de teste gratuito, poderá cancelar a assinatura a qualquer momento durante o período de teste sem qualquer cobrança. Se uma cobrança tiver sido feita indevidamente, um reembolso completo será processado.
Cancelamento após o período de teste: Se o cliente cancelar a assinatura após o término do período de teste, não será emitido um reembolso para o período de assinatura já pago. No entanto, o cliente continuará a ter acesso aos serviços até o final do período de assinatura vigente.
Renovação automática: Assinaturas que se renovam automaticamente serão cobradas no início de cada novo período de assinatura. O cliente pode cancelar a renovação automática a qualquer momento antes da data de renovação para evitar cobranças futuras. Não serão emitidos reembolsos para períodos de assinatura já cobrados.
Mudança de plano: Se o cliente optar por mudar de plano de assinatura (por exemplo, de mensal para anual), poderá haver uma atualização da cobrança. Qualquer pagamento feito para o novo plano será ajustado proporcionalmente, e eventuais reembolsos serão analisados caso a caso.
Prazo para solicitar um reembolso:
O prazo para solicitar reembolso de um produto é de até 7 dias após a aprovação da compra, contados mesmo em dias não úteis (Sábados, Domingos e ou feriados), de acordo com o art. 49 do código de defesa do consumidor.
Não serão aceitos os pedidos de reembolso que forem superior o prazo de 7 dias, mesmo que se enquadre nos critérios listas acima.
Prazo para receber um reembolso:
Após um pedido reembolso, a devolução do valor poderá acontecer em até 7 dias úteis após a solicitação ter sido aprovada, pelo mesmo método de pagamento que foi realizado no ato da compra.
No caso de estornos em cartões de crédito, o valor aparece na fatura como crédito, ou seja, é descontado da quantia total a ser paga pela pessoa. Essa restituição pode acontecer na fatura atual ou na seguinte, tudo depende da data de pedido do estorno. Já no caso de compras parceladas, apenas a parte paga será estornada e as demais parcelas canceladas.
Já no cartão de débito, o consumidor deve esperar até 30 dias após o pedido de estorno para receber a devolução.
